Min bestilling
-
Hvor lang tid tager det før jeg kan sove på madrassen?
Du kan sove på din madras direkte, men vi anbefaler at du venter 72 timer.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvor lang tid kan madrassen være i boxen?
For madrassen kan opretholde sin optimale komfort anbefaler vi, at madrassen ikke er i boksen i mere end 6 måneder.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvordan pakker jeg madrassen ud?
Madrassen er pakket til at hjælpe dig. Det er nemt at hente madrassen, fjerne den fra kassen, rulle madrassen ud og lade den tage form. Fjern plastik ved hjælp af værktøjet inkluderet i leveringen.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Jeg bemærkede, at jeg bestilte den forkerte størrelse, hvad skal jeg gøre?
Når du har lavet din bestilling og ønsker at foretage ændringer, kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig. Du kan kontakte vores kundeservice via e-mail (indtast dit bestillingsnummer i emnefeltet) eller telefon. Under Kontakt os nederst på hjemmesiden finder du alle vores kontaktoplysninger og åbningstider
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvordan kan jeg afbestille min bestilning?
Hvis du vil annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice, og de hjælper dig gerne. Du kan kontakte vores kundeservice via e-mail (indtast dit bestillingsnummer i emnefeltet) eller telefon. Under Kontakt os nederst på hjemmesiden finder du alle vores kontaktoplysninger og åbningstider.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvad dækker 10 års garantiperiode?
Garantien dækker revner, buler, eller skader på skummet, som er opstået på trods af korrekt brug og korrekt håndtering af madrassen. Produktionsskade af lynlås.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvor lang garanti har Emma madrassen?
Vi tilbyder 10 års garanti på dimensionsstabilit og holdbarhed på vores produkter. For mere information, se venligst vores vilkår og betingelser.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Er madrassen nødt til at blive i plastikken under prøveperioden?
Nej. Vi ønsker, at du får den bedste søvn, og det er ikke muligt ved at sove på larmende plast. Emma madrassen er vakuumpakket i plastik og pakket i emballage under levering til dit hjem. Ved modtagelsen af din nye Emma madras skal du forsigtigt fjerne plastikken med vores skæringsværktøj, som du finder i velkomstpakken. Pakken indeholder også en brugsanvisning til, hvordan du pakker din Emma madras ud. Inden for få minutter vil madrassen på magisk vis folde sig ud og være klar til brug.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvordan kan jeg sende min Emma madras retur inden for prøveperioden?
Når du vil returnere din madras, så kontakt venligst vores kundeservice for at arrangere tid og dato for afhentning af madrassen. Afhentningen bliver udført af en af vores samarbejdspartnere helt uden ekstra omkostninger. Tilbagebetalingen vil blive igangsat efter afhentningen er sket og kan tage op til 14 arbejdsdage.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvornår starter prøveperioden?
Fra dagen hvor du modtager din Emma madras, kan du teste den risikofrit i 100 dage.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Bør jeg ikke teste madrassen før jeg køber den?
Vi mener, at vores madrasser giver en exceptionelt afslappende og behagelig søvn til 99% af vores kunder. Madrassen er rettet mod, at vi ønsker at sikre, at din købsoplevelse med madrassen vil være så enkel og let som overhovedet muligt. Derfor tilbyder vi vores kunder muligheden for at teste Emma madrassen i 100 dage uden risiko. Hvis du ikke nyder det, skal du bare ringe til os, og vi afhenter madrassen igen, helt gratis.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvordan virker den 100 dages prøveperiode?
Det er simpelt. Du kan teste Emma madrassen i 100 dage for at beslutte, om du er tilfreds med vores produkt. Hvis du indser, at Emma madras ikke er den rigtige madras for dig, skal du bare kontakte kundeservice på e-mail (support@emma-madras.dk) for at arrangere returnering. Vi vil refundere hele beløbet. Vi beder dog om at give dig tid til at vænne dig til din nye madras. Derfor anbefaler vi, at du tester Emma madrassen i mindst 3-4 uger, før du vælger at returnere den.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback.
Tilbagebetaling
-
Hvordan fungerer tilbagebetalingen?
Når madrassen er afhentet, begynder vi tilbagebetalingen af dit køb, der er ingen ekstra gebyrer ved retunering.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Betalte du direkte med betalingskort eller Paypal, vil penge automatisk blive tilbagebetalt til dig indenfor 10 til 14 arbejdsdage. Hvis du valgte at finansiere købet via Klarna betalingsmuligheder, vil aftalen blive annulleret og indbetalte beløb vil blive refunderet til dig.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback.
Betaling
-
Hvordan anvender jeg rabatkoden?
Når du går til kassan så kan du skrive ind din kode og trykke på anvend kupon så aktiveres rabatten.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvad gør jeg når min rabatkode ikke fungerer?
Hvis din kode ikke fungerer så kontakter du vores kundeservice. De vil hjælpe dig med få din rabat.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Kan jeg kombinere rabatkoder?
Ja, du kan kombinere 'tip en ven' og rabatkoden på vores hjemmeside
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvilke betalingsmetoder tilbyder vi?
Du kan betale sikkert på vores hjemmeside med disse muligheder:
Kortbetaling: Du kan betale sikkert på vores hjemmeside med kreditkort. Vi accepterer VISA og Mastercard. Dine kreditkortdata krypteres via en SSL-metode.
PayPal: Du kan betale sikkert med PayPal på vores hjemmeside.
Klarna: Du kan også vælge at finansiere dig køb gennem Klarnas betalingsmuligheder. Når du betaler gennem Klarna, gennemgår og vurderer Klarna oplysningerne afgivet af dig som forbruger, og laver et kredittjek. Derved indgår du i en kontrakt med Klarna, som du så betaler af, eller betaler hele beløbet senere.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback.
Madrasser
-
Hvad er hovedtrækkene ved en Emma-madras?
Alle vores madrasser er designet til at være ergonomiske - det vil sige, at de sikrer en korrekt tilpasning af rygsøjlen, så du kan være sikker på, at alle de madrasser, du køber, ikke giver ortopædiske problemer. Hver eneste af vores bestsellere er blevet grundigt testet af og har vundet priser fra uafhængige forbrugerorganisationer i hele Europa, hvilket ikke mindst skyldes dette.
Mellem modellerne har vi arbejdet på at levere gradvist mere komfort, støtte og varmeregulering ved at tilføje mere innovative materialer. Derudover er alle vores madrasser designet til at være bevægelsesisolerende, super nemme at rengøre med aftagelige betræk og fremstillet af materialer, der er certificeret til at være sikre selv for babyer.
Hvis du stadig er i tvivl, kan du kontakte vores Emma Søvn-eksperter, som gerne vil hjælpe dig med at finde det rigtige sovesystem til dig.Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvad er Emma madrassen lavet af?
Emmas madrassen består af tre lag: Airgocell®-skum, viskoelastisk memory foam, HRX-skum. Betrækket er aftageligt og vaskbart. Betrækket består af 98% polyester og 2% spandex. Siderne er lavet af 100% polyester, og bunden er lavet af 89% polyester og 11% polypropylen.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvordan kan madrassen passe til alle?
Vi har i lang tid arbejdet hårdt for at finde den bedste struktur til vores Emma madras. Vi har fundet den mest optimale balance mellem support og komfort. De fleste af vores kunder er yderst tilfreds med vores Emma madras, men selvfølgelig er der også nogle få undtagelser. Der vil altid være nogen, som foretrækker at sove på en hård overflade eller på en blødere overflade. Det er præcis derfor, vi tilbyder vores 100 dages prøveperiode, så du selv har muligheden for at afgøre, om Emma madrassen er noget for dig.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvordan ved jeg, hvilken side der er den hårde eller bløde?
Hvis du vil have en solid, stærkt støttende madras, skal du have det sorte HRX-lag øverst. Hvis du i stedet sætter pris på en lidt blødere madras, med en fjerlignende følelse, skal du have det blå Airgocell-lag øverst.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Behøver Emma madrassen en speciel sengeramme?
Madrassen kan lægges på alle overflader. Det gør ingen forskel, om den ligger på gulvet, på en elevationsbund eller på en lamelramme. Emma er en madras som passer til alle livsstile. Det vigtigste er, at overfladen er ren og tør. Hvis en lamelramme bliver anvendt, må distancen mellem lamellerne ikke være større end 8 cm.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Kan jeg anvende Emma madrassen til en elevationsseng?
Ja, vores Emma madras kan bruges på en elevationsseng. Det kan bøjes op til 90 grader uden at forringe madrassens konstruktion og kvalitet. Den er derfor den perfekte tilføjelse til en elevationsseng.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Jeg har ryg eller nakkesmerter. Er Emma madras den rette madras for mig?
Vi forstår, at alle behov varierer ved hver enkelt person. Så vi tilbyder 100 dages prøveperiode risikofrit. Så kan du beslutte og mærke, om madrassen passer til dit behov.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Kan man få Emma madrasser i specielstørrelser?
Nej, Emma madrassen kommer i standardstørrelser med en længde på 200cm og en bredde fra 80cm til 180cm.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvor meget vejer Emma madrassen?
Afhængig af størrelsen, vil vægten variere. Herunder kan du få et overblik: 80 X 200 X 25 cm = 17,7 kg 90 X 200 X 25 cm = 20 kg 100 X 200 X 25 cm = 22,5 kg 120 X 200 X 25 cm = 24 kg 140 X 200 X 25 cm = 28 kg 150 X 200 X 25 cm = 30 kg 160 X 200 X 25 cm = 35 kg 180 X 200 X 25 cm = 40 kg 200 X 200 X 25 cm = 45 kg)
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvor høj er Emma madrassen?
Emma madrassen er 25cm høj.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvordan kan jeg rengøre Emma madrassen?
Du kan let vaske dit Emma betræk.Hver fjerde uge kan du vaske det ved 40°C. Individuelle pletter kan nemt fjernes med varmt vand og mildt rengøringsmiddel.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Behøver jeg vende Emma madrassen for at ventilere den?
Nej, Emmas design er sådan, at Airgocell®-laget altid skal vende opad, og madrassen bør derfor ikke vendes. "Shoulder / Comfort" -zonen er inddelt i laget med HRX-skum, så det skal placeres i den rigtige position for at fungere korrekt. Emma er lavet til at holde strukturen, så det er ikke nødvendigt at dreje madrassen.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvilke certifikater har madrassen?
Foruden utallige sejre rundt om i Europa som bedste madras, så er alle madrassens lag også certificeret med OEKO-TEX® Standard 100, Class 1 (16.0.93305)
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Er Emma madrassen vegansk?
Ja, Emma madrassen er 100 % vegansk og indeholder ikke dyrebaserede materialer.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Har skummet i madrassen en lugt?
Som alle nye produkter har madrassen en lille ny lugt i starten. Vi bruger kun materialer af højeste kvalitet, men på trods af dette kan madrassen i starten have en lidt stærkere duft. Efter nogle få timer begynder duften at forsvinde, og den er normalt væk efter et par dage. Sørg for, at madrassen kan ventilere og luft godt ud i soveværelset for at lette processen.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback.
Returnere produkter
-
Hvordan fungerer returprocessen?
Passer puden dig ikke? Kontakt os på support@emma-madras.dk, så hjælper vi dig med returneringen. Du vil få tilsendt en returseddel som du skal bruge, til gratis at sende dit produkt tilbage gennem dit nærmeste posthus. Når produktet er tilbage på vores lager starter vi tilbagebetalingen.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvordan starter jeg returprocessen?
Hvis madrassen ikke føles rigtig for dig, kan du altid returnere den inden for din 100-nætters-prøve periode og få fuld refusion. Hvis du vil returnere en vare, kan du kontakte kundeservice via mail på support@emma-madras.dk.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvordan fungerer returprocessen?
Med Emma Original madrassen vil du blive bedt om at sende os billeder af madrassen. Da vi altid vil donere vores returneringer til velgørenhed, skal vi sikre at madrassen er i god stand. Efterfølgende vil vi planlægge afhentning af madrassen. Når madrassen afhentes starter vi tilbagebetalingen. Vil du returnere en topmadras eller pude vil vi sende dig en returseddel fra DHL, som du skal bruge til at sende dit produkt tilbage gennem dit nærmeste posthus. Når produktet er tilbage på vores lager starter vi tilbagebetalingen.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback.
Emma Products
-
Behøver Emma madrassen en speciel sengeramme?
Madrassen kan lægges på alle overflader. Det gør ingen forskel, om den ligger på gulvet, på en elevationsbund eller på en lamelramme. Emma er en madras som passer til alle livsstile. Det vigtigste er, at overfladen er ren og tør. Hvis en lamelramme bliver anvendt, må distancen mellem lamellerne ikke være større end 8 cm.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback.
Kundeservice
-
Hvordan kan jeg kontakte Emmas kundeservice?
Du kan kontakte vores kundeservice via e-mail support@emma-madras.dk eller chat med os direkte på hjemmesiden. Vores team af eksperter tilbyder gratis madras rådgivning og svar på spørgsmål.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback.
FAQ
-
Hvad er Emma madrassen lavet af?
Emma madrassen består af tre forskellige lag. Airgocell® skum (4 cm) har en åben porestruktur, der giver behagelig ventilation imens, at den holder dig afkølet selv på varme nætter. Det viskoelastiske memory foam (3 cm) sikrer optimal trykaflastning og former sig efter kroppen. HRX-skum (16 cm) er fundamentet og supporten for madrassen.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback.
Fragt
-
Hvor meget koster fragten?
Fragten er altid gratis. Ved betaling står det klart, at der ikke tilføjes et forsendelsesgebyr.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvordan leveres Emma madrassen?
Emma Madrassen er vakuumpakket, rullet og pakket i en stor kasse, der ankommer til din nærmeste kantsten. Du modtager en forsendelsesbekræftelse via e-mail, når din nye madras er på vej hjem til dig. Boxen indeholder også en QR code manual og en "cutter" til at åbne madrassens emballage.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvor lang tid tager leveringen?
Den forventede leveringstid angives på bestillingstidspunktet og afhænger af madrassens størrelse og forsendelsesafstanden. Leveringstiden begynder at gælde så snart vi modtager din betaling. Så snart din madras er klar til at blive sendt, vil du modtage en e-mail med den aktuelle leveringstid og et link, hvor du kan spore din pakke, mens den transporteres til dit hjem.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvor lang tid tager det fra udpakket min madras og til jeg kan sove på den?
Indenfor 72 timer, vil din Emma-madras være sin fulde størrelse og klar til brug. I starten kan madrassen lugte lidt, da den har været tæt lukket siden fremstillingen. Efter et par dage skulle lugten forsvinde.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Kan jeg ændre min adresse på min levering?
Nej. Desværre kan du ikke ændre din leveringsadresse efter vi har modtaget din ordre. Hvis du har skrevet en forkert adresse ind, skal du kontakte os hurtigst muligt og vi kan forsøge at rette adressen ellers skal fragfirmaet kontaktes efterfølgende.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvordan transporteres madrassen?
Når madrassen er færdig produceret bliver madrassen vakuumpakket og pakket i en boks, der er 110x45x45cm. Den transporteres derefter af GLS eller DSV i Danmark.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback. -
Hvordan kan jeg følge min ordre?
Når madrassen sendes fra vores fabrik, vil du modtage en e-mail, hvor der er information til at spore din pakke helt til din dør.
Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackBeklager, at vi ikke kunne hjælpe. Hjælp os med at forbedre denne artikel med din feedback.